Система мониторинга «Инцидент менеджмент», запущенная в Белгородской области в сентябре 2018 года, занимается мониторингом соцсетей. Именно программа обрабатывает запросы пользователей и передаёт их сотрудникам регионального офиса «Инцидент менеджмента».
Как сообщила «БелПресса», обработанные жалобы белгородцев переправляются в администрацию соответствующего города или района для решения. С сентября белгородцы решили более 1700 проблемных вопросов благодаря работе системы.
Как следует из аналитики, средняя удовлетворённость белгородцев ответами – почти 90%. Чаще всего жители региона оставляли жалобы на благоустройство, ЖКХ, здоровье и общественный транспорт.