Валерия Шкилёва: «Работаем так, чтобы люди были довольны»

Прошедший год для коллектива ракитянского отделения №11 государственного автономного учреждения Белгородской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» был достаточно продуктивным. Во-первых, они во второй раз стали обладателями звания «Лучший многофункциональный центр Белгородской области» (среди средних отделений). Во-вторых, за добросовестный труд, значительный вклад в развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Ракитянского района организация на подведении итогов года была награждена Благодарственным письмом главы администрации района.

МФЦ внёс значительный вклад в решение задач по цифровой трансформации в сфере государственного управления на территории района. Сотрудники отделения помогают ракитянцам значительно сэкономить их личное время и оперативно решить возникшие вопросы.

Лучшими быть совсем не просто

Руководит ракитянским отделением МФЦ Валерия Шкилёва. Она рассказала нам, что победить в конкурсе был достаточно сложно. При выборе лучших учитываются многие факторы, в их числе количество оказанных услуг за отчетный период времени, среднее время ожидания в очереди за предоставлением услуг (по норме восемь минут), а на получение готовых документов отводится пять минут. При этом не должно быть ни одной жалобы на качество обслуживания.

«Суть конкурса – мотивировать работников центров на повышение уровня профессионализма. Он проводится с 2015 года. Количество участников увеличивается, растёт уровень общей квалификации. Мы всегда стремились и продолжаем стремиться сделать обслуживание в МФЦ максимально комфортным для жителей», – сказала Валерия Михайловна.

Уверена, со мной согласятся все ракитянцы, побывавшие в МФЦ, что с каждым годом качество оказания услуг повышается. В первую очередь потому, что растут компетенции сотрудников МФЦ. Все мы помним былые времена, когда обращение в любое ведомство иначе чем хождение по мукам не назовёшь. Сегодня многофункциональные центры делают общение людей и государства, можно сказать, приятным. В МфЦ мы можем получить практически все виды услуг. На сайте указано, что жителям доступны порядка 170, и это не предел. По словам моей собеседницы, сотрудники МФЦ – универсальные специалисты. Они все взаимозаменяемы и каждый год повышают свою квалификацию.

«Победа в нашем традиционном конкурсе «Лучший МФЦ» – подтверждение того, что у нас работают настоящие профессионалы», – отметила Валерия Шкилёва.

За документами – в МФЦ

Руководитель рассказала, что команда Ракитянского МФЦ – это своего рода эксперты по всем вопросам. С каждым ведомством имеется соглашение о совместной работе. Самые востребованные сегодня услуги Росреестра, за ним идёт МВД: оформление паспортов, замена водительских удостоверений, регистрация, справки о судимости. Часто в МФЦ приходят за документами, выдаваемые налоговой инспекцией, это справки о задолженностях, ИНН, о регистрация юридических лиц, ИП и КФХ. В настоящее время значительную часть услуг можно получить в электронном виде дома через портал Госуслуг. Если человек не уверен, что сам сможет оформить заявление, он  может прийти в МФЦ, где специалисты помогут оформить запрос на ту или иную услугу. 

«Очень и очень удобно, что в нашей жизни всюду присутствует цифровизация. Во всех центрах области есть доступ к порталу Госуслуг. Все услуги предоставляются совершенно бесплатно», – отметила Валерия Михайловна.

Сегодня идёт разработка комплексных услуг. За одно посещение можно будет получить сразу несколько документов. К примеру, если человек поменял фамилию, то в МФЦ готовы выдать паспорт, права, ИНН, СНИЛС.

Работают настоящие профессионалы

В Ракитном МФЦ открылся в 2013 году. Первым руководителем был Сергей Ходосов, чуть меньше трёх лет назад он ушёл на заслуженный отдых и организацию возглавила Валерия Шкилёва. Молодой руководитель свою карьеру в МФЦ начинала с администратора. 

«Я пришла в МФЦ через полгода после его открытия и теперь даже не представляю себя в другом месте. Сначала была администратором, потом старшим администратором, следующий этап – специалист, юрист, старший специалист, заместитель начальника. А когда Сергей Алексеевич ушёл на заслуженный отдых, мне предложили его должность. Волновалась сильно, большая ответственность пугала. Но ничего, благодаря поддержке коллектива я справилась», – рассказала Валерия Михайловна.

Руководитель поведала мне, что она сама и её подчинённые понимают, какую большую работу они делают: помогают людям разрешить, казалось бы, неразрешимые ситуации. 

«Когда я работала специалистом и занималась оформлением документов, то всегда радовалась, что могу облегчить жизнь человеку. Ему не надо будет бегать по инстанциям, писать запросы. Бывают очень сложные случаи. Но для нас не существует безвыходных ситуаций, просто на некоторые вопросы нужно больше времени», – подчеркнула Валерия Шкилёва.

Много говорили мы о коллективе. По словам моей собеседницы, все работники МФЦ – высокопрофессиональные специалисты, очень внимательные и отзывчивые. К слову сказать, я сама обращалась за услугами в центр, не раз наблюдала, как общаются сотрудники с клиентами: всегда корректны, уважительны.

В штате МФЦ числится 18 человек. Текучки кадров в организации нет, многие сотрудники работают со дня её открытия центра. Правой рукой Валерии Михайловны является её заместитель Наталья Черкашина. Они доверяют друг в другу, и всё вопросы стараются решать сообща. 

Со дня открытия центра работают в нем Татьяна Крашевская  (предоставляет платные услуги) и Татьяна Бабичева. Они пришли в организацию из «Одного окна», где занимались подобной работой. Также практически с самого открытия трудится и может предоставить любую услугу в рамках своих компетенции Наталья Цыбулёва.  Все они с удовольствием делятся своим опытом с более молодыми коллегами.

Может, кто-то не знает, что у МФЦ есть 8 структурных подразделений, которые работают в крупных населенным пунктах. В Пролетарском два специалиста трудятся по такому же графику, как и районный МФЦ. А в сёла представители центра выезжают по определённым дням.

Есть в коллективе МФЦ и двое  мужчин. Один из которых работает специалистом.  Андрей Шкилёв окончил БелГУ, в организацию пришёл четыре года назад. Валерия Михайловна отозвалась о нём как о грамотном и трудолюбивом специалисте, очень скрупулёзном и ответственном. 

«У нас замечательный коллектив. Все мои коллеги – настоящие профессионалы и, конечно же, очаровательные женщины. Я от души поздравляю их с Днём 8 марта. Желаю им всегда оставаться такими же активными, красивыми и доброжелательными. Бодрости духа, тепла, улыбок и прекрасного настроения», – сказал Андрей Шкилёв. 

Думаю, что на этой ноте и можно окончить рассказ о коллективе МФЦ, который старается облегчить нам жизнь, и это у них очень даже получается.