За что Google снимает деньги с карты? Как обезопасить себя и близких от мошенников

Мошенники маскируются под крупные международные компании. Можно ли избежать обмана? Что делать, если вы стали их жертвой?

Материал основан на реальной истории из моей финансовой жизни. Хочу поделиться своим опытом «общения» с мошенниками и надеюсь, что прочитанный текст поможет другим братьям по несчастью. Мой случай не единичный, потому что знакомые тоже пострадали подобным образом, но я пошла дальше и не захотела так просто отказаться от своих денег.

Что я не поделила с TikTok?

Ответ: ничего. Я с ним и не знакома. Кажется, что поколение миллениалов устанавливает на свои гаджеты это суперпопулярное приложение, но нет. Мы не все там. Немного другие жизненные ориентиры, хотя с возрастом может и захочется посмотреть на залипательные ролики. Но вернёмся всё‑таки к мошенникам, мы здесь собрались не для обсуждения модных тенденций, на повестке дня очень важная проблема.

Старт ноябрьских ковидных каникул в Белгородской области пришёлся и на моё первое свидание, и оттого самое незабываемое, с банковскими ворами. Когда я, лёжа в кровати, досчитывала последних овец, под подушкой завибрировал телефон. Я хотела от него отмахнуться, ведь нет ничего важнее здорового сна, но прочитать эту смс было правильным выбором. В первом сообщении банк проинформировал меня об отклонении операции на 75 рублей во избежание мошеннических действий и приостановил действие карты, но через минуту пришло следующее: «Покупка 1499р GOOGLE». Что?

Я уже слышала и видела подобные несанкционированные списания у знакомых, но в меньших размерах. Да и вообще, с чего бы мне отказываться от кровных, будь это те же 75 рублей? Захочу, сама подарю кому‑нибудь. Ну а полторы тысячи рублей это, конечно, оскорбление, тем более с ростом цен на всё.

Включила свет, поднялась с кровати с готовностью вступить в бой и упёрлась в стену. Я снова и снова повторяла роботу своего банка, чтобы меня подключили к оператору, а он лишь предлагал воспользоваться другими функциями, так как сейчас наплыв звонков (около 23:00). Сбросила разговор. Зашла в мобильное приложение, увидела блокировку карты и решила сделать раскладку последних операций. Так я познакомилась с TikTok. Справка банка гласила: «Оплата товаров и услуг GOOGLE *TikTok».

Операция обрабатывается банком

Кульминация пришлась на время совершения мошенничества. Деньги у меня списали за три часа до оповещения по мобильному банку, и на момент, когда я открыла операцию, она обрабатывалась банком. И я решила дождаться ответа оператора, вновь набрала номер горячей линии. Чтобы поговорить с сотрудником банка, пришлось снова кричать больше четырёх минут: «подключить к оператору», а затем около семи минут пытаться успокоиться под их умиротворяющую музыку.

Позднее я пыталась объяснить специалисту, что мирно спала, звонки от незнакомых номеров не принимала, коды не приходили и я никому их не сообщала, просила вернуть деньги, так как я не совершала никаких покупок и операция ещё обрабатывается. Оператор Елена же аргументировала, что банк не вправе делать возврат, если об этом не попросит сторона, которой пошли средства. Я себя ждать также не заставила. Рассказала Елене, что просёрфила интернет и выяснила, что при покупке услуг вышеупомянутой международной компании она пишется иначе, нежели в моём документе. Правильно писать: Google. Банковские данные мои не сохранены в Play Маркете, TikTok нет, телефоном пользуюсь только я. И тут‑то Елена предложила мне «наилучший» выход из данной ситуации: собственно позвонить в Google. Вот так просто. Набрать номер их штаб-квартиры и на ломаном английском попросить вернуть деньги. Во‑первых, деньги списала не их компания (это я знала ещё до того, как попалась мошенникам), во‑вторых, в России у фирмы есть только горячий номер для рекламодателей. Я сокрушалась, грозила, что больше не буду пользоваться услугами этого банка. Мы с Еленой разошлись и остались каждая при своём мнении.

Забираю свои вещи и ухожу к другому

Утром на работе я распечатываю все свои доказательства; скриншоты смс-сообщений, документ банковской операции и, вооружившись бумажками, иду на штурм банка. По талончику подхожу к оператору и рассказываю о своих бедствиях, жалуюсь на их компанию. Меня перенаправляют к другому специалисту. Мои речи на высоких тонах и просьбу позвать директора филиала воспринимают как личную обиду, бросают бумажку со словами: «Пишите, что хотите». А что я напишу? Я даже не знаю, на чьё имя писать заявление. Прошу закрыть счета и выдать все мои деньги, что хранятся в банке. Пока девушка проводит все эти операции, делает перевыпуск карты, с которой были списаны средства, мы обе успокаиваемся. Она вновь мне подаёт чистый лист и говорит, что написать в «шапке» документа. Далее я всё расписала: как списали, в какое время, когда пришли сообщения, что я соблюдаю безопасность своих карт и прочие вещи с Google, уже упомянутые в этом материале. Остаётся ждать шесть дней. Оператор предложила сделать перевыпуск всех карт их банка, так как имеющиеся были скомпроментированы.

Удивительно, что за пару дней до этого я оформила карту в другом банке. Сомневалась в том, как часто буду ею пользоваться, но, как показало время, теперь это основной мой счёт. Запасной «парень» обогрел, успокоил и забрал под своё крыло. Прежние карты я получила. Они теперь выполняют роль разменной моменты: для перевода денег на пару минут и оплаты товаров через интернет.

Ищите и обрящете

Через шесть дней банк сообщил, что срок рассмотрения увеличен до конца декабря. У меня опустились руки. Стало понятно, что помощи ждать неоткуда и денег больше не будет. Два месяца. Это же смешно.

Неожиданно в первый день зимы я получила уведомление: «Ваше обращение рассмотрено. Денежные средства зачислены на счёт карты». На карте волшебным образом появились 1 499 рублей. Но кто этот мошенник? Как у него забрали мои деньги. Возможно, я так никогда и не узнаю. Догадки мы оставим при себе. Я сутки не верила, что это мои деньги, так как с ними давно попрощалась. Я боялась их снимать, думала, что в любой момент их могут потребовать обратно. На следующий день осмелилась и решила быстро их потратить на подарки близким: приятно видеть радость других.

P.S.: Я очень долго думала над тем, нужно ли писать подобный материал. Будет ли он полезен кому‑то? В итоге посчитала, что мой опыт может помочь другим. Я обрела покой, когда пришла в банк и сделала всё, что было мне по силам. Мы не должны замирать и бояться сделать неверное движение или принять неправильное решение. Нужно идти до конца. Наша проблема в том, что мы не хотим шевелиться. Попробуйте для начала ради себя. Надеюсь, что многие дочитают этот текст до конца и перескажут его своим знакомым, чтобы они знали, как можно поступить в подобных ситуациях. Иные узнают, что они не одни.