Администрация Ракитянского района стала лидером по скорости ответа на жалобы в соцсетях

ЦУР Белгородской области предоставил статистику по обращениям жителей в соцсетях и волнующих их темам губернатору Вячеславу Гладкову на еженедельном оперативном совещании правительства. Выделяют самых быстрых по скорости реакции — среднему времени ответа на комментарии и сообщения в соцсетях. Это позволяет фиксировать система мониторинга «Инцидент Менеджмент».

В период с 21 по 28 января среди муниципалитетов оперативнее всех на онлайн-обращения отвечала администрация Ракитянского района. Заявители, в среднем, получали ответы на заданные вопросы в течение 1 часа 3 минут. На втором месте по скорости — Краснояружский район. Его администрация отвечает в течение 1 часа 20 минут. На третьем — администрация Шебекинского городского округа, среднее время — 1 час 30 минут.

В топ-3 оперативных среди региональных органов власти и учреждений вошли: Министерство спорта и Роспотребнадзор по Белгородской области — у обоих по 1 часу 13 минут, администрация губернатора — 1 час 29 минут.

Есть и лидер антирейтинга — тот орган власти, который дольше всех реагирует на обращения в социальных сетях. На минувшей неделе таким стала администрация Борисовского района — 10 часов 17 минут. Это при средней скорости ответа по региону равной 2 часам 37 минутам.

В целом, за минувшую неделю жители региона оставили в социальных сетях 1 463 обращения. Большая часть из них по‑прежнему касается темы дорог: очистки их от снега и наледи, ремонта, а также содержания и обустройства тротуаров. На втором месте — здравоохранение. Жителей Белгородской области волнуют лекарственное обеспечение, длительное ожидание врачей и их нехватка. В топ-3 главных тем обращений также вошло благоустройство: очистка дворов многоквартирных домов от снега и наледи, благоустройство общественных пространств и отсутствие фонарей.

Напомним, чтобы оставить обращение к органам власти и оперативно получить на него ответ, достаточно оставить комментарий или написать в личные сообщения в официальном сообществе органа власти муниципального или регионального уровня. Специалисты ЦУР зафиксируют обращение через систему мониторинга «Инцидент Менеджмент» и проконтролируют, чтобы заявитель точно получил ответ.